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乘务心语 | 高铁一队侯汶君:年轻又好学是我最大的底气

中国财经杂志社讯(中国财经杂志社社长郝江华推荐)梦想如花,绽放美丽的姿态,散发沁人的芳香,努力如脚下的泥土,默默无闻却又如此重要。对于一朵花而言,若没了泥土,那么花朵将永远不能绽放,而梦想没了努力,那永远也只是一个美好的设想,无法实现。

乘务心语 | 高铁一队侯汶君:年轻又好学是我最大的底气

我叫侯汶君,是高铁一队京银三组的一名乘务员,“00”后的我已经工作一年啦!记得在高中时期,有次乘坐高铁时看到列车上的高铁小姐姐笑容甜美,端庄靓丽的走在车厢里,那时我心想,如果毕业后我也能成为一名“高姐”穿着靓丽制服,盘着精致妆发,自信大方的走在车厢里该多好啊。为了实现这一梦想,高考后我报考了乘务专业,大学时期认真学习专业课和礼仪形体课程,期待着心中的“高姐”梦早日实现。

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梦想是完美的,可是要实现梦想,决不是空口说说就能够的。去年毕业后我参加了高铁乘务员招聘选拔,幸运的是通过层层筛选和学习培训,我终于踏上了心心念念的高铁乘务员岗位。第一次备乘参加学习会,我才真正了解到,当一名“高姐”不仅仅是微笑着服务旅客那么简单,要想把服务工作做好,扎实的业务知识是前提,还要有较强的应变能力、处置能力、耐力等,画着精致妆容“高姐”也有被旅客不理解的时候,穿着美美裙子的“高姐”也要学会安装防护网,面对未知和挑战,第一次出乘前我又紧张又兴奋得失眠了一夜。

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上岗第一天值乘北京西站到兰州西站的G429次列车,8个小时的车程还未到一半时,漫长的交路已经把我心中的那份激动磨灭的所剩无几,我的腿和脚也因为第一次穿高跟鞋走了那么久肿了起来,带领我的师傅察觉到我的窘迫,立即安慰我说,“汶君,你第一趟上班肯定不适应走那么多路,我第一趟上班时都累哭了,我们要慢慢适应,掌握每个区间的特点,等你熟悉起来就知道什么区间该干什么了......”,就这样,在师傅的一遍遍引导下和讲解下,我慢慢熟悉熟悉车厢和作业流程,第一次在车厢喊禁烟宣传时,我感觉全车厢旅客都在看我,紧张的满脸通红。

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但我并没有因此泄气,每趟我把学到业务总结下来,遇到不懂得就请教车长和车队其他同事,也慢慢锻炼自己的处置能力。一次一名旅客上车后手机外放声音很大,严重影响到周围旅客的休息,当我开车后巡视到该车厢时,这位旅客因为手机外放原因和前排的旅客争吵了起来,一时间不知道该怎么去同时劝解两名旅客,我鼓起勇气大声说道:“两位先生,都不要生气,先冷静下来......”经过一番劝解后,两位旅都客消了气,外放声音的旅客也意识到了自己的不妥当行为,向前排的旅客道了歉。这件事之后,我不再惧怕乘务中出现的疑难杂症问题了,因为我相信只有不断总结乘务经验,才会进步更快。

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2022年第一次值乘春运对我来说是一次难忘的经历,旅客多行李也多,每站都要做好宣传,生怕旅客拿错行李或者下错车。某站,刚开车我听到车厢里有位大约十岁的孩子在哭,原来是孩子的妈妈太“粗心”下车时把孩子忘在了车上,孩子睡着醒来后发现妈妈不见了,很害怕也不知道该怎们办。我一边安慰孩子一边用对讲机通知车长帮助联系孩子家长。在列车和车站的帮助下,很快孩子回到了妈妈下车的车站,当列车长告诉我孩子已经安全找到妈妈时,并向我的一路照顾表示感谢,我立刻觉得能在在岗位上为别人提供帮助是一件多么有意义的事啊。

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2022年5月疫情反扑,郑州地区静态管理,为了保证列车正常运输,集中管理下了我半个多月没有回过家,爸爸说“闺女,好样的!特殊时期为疫情防控做出贡献,爸爸为你骄傲!这一年,你也成长了不少,没有了任性脾气,做事也不毛躁了,真的长大了。”

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梦想是前进的动力,是指引我前进的灯塔,成为一名合格优秀的“高姐”道路上尽管辛苦而漫长,但正因为这份喜欢和执着,这一路我会学会克服困难,去迎接每一个即将面临的困难与挑战,大步的走向未来,相信在努力和汗水的浇灌下,梦想之花终会绚烂绽放。

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(未戴口罩照片为疫情前所拍)


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