一枝一叶总关情——记郑州市二七区信访局副局长刘洪滨

中国经贸讯(国家级期刊.中国经贸杂志社副主编郝江华推荐)信访工作是化解矛盾的重要一环，是政府和群众的“连心桥”，是群众获得感的“晴雨表”。近年来，郑州市二七区信访局副局长刘洪滨始终坚持把以人民为中心的理念融入到信访工作中，在省、市信访局业务部门和各乡(镇、办)及局委的大力支持和全力配合下，认真贯彻落实各级信访工作会议精神，进一步加大工作力度，扎实开展以领导下访、重点约访、联合接访、入户走访等工作，畅通群众信访举报渠道，认真排查化解矛盾，用心用情用力听民声、纾民困、解民忧、聚民心，带领接待大厅的全体同志在信访工作量大、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为促进全区社会和谐稳定做出了重要贡献。

刘洪滨主要分管人民来访接待中心的日常工作。具体负责接待辖区居民赴京、到省、去市、来区上访及与相关部门的沟通与协调工作，以及领导下访、矛盾排查、数据分析统计等;负责重要领导来区考察时的信访保障工作;负责领导接待工作。同时做好驻京值班工作。

未雨绸缪，把问题化解在基层。2020年以来，面对疫情后较为增加的信访量，以及繁重的维任务，他积极带领接待大厅的全体工作人员，一心一意为辖区社会大局稳定服务，积极与京、省、市信访局业务部门沟通，及时化解群众反映的合理诉求，贯彻全心全意为人民服务的工作理念。

同时，积极协调配合全区四大班子领导下访，通过领导下访，大量问题解决在了基层，一大批矛盾化解在了萌芽状态，基本实现了小事不出村或者社区，一般问题不出乡镇、街道。

对待信访人热情周到，真正解决群众诉求。上访人到政府反映问题时，由于大多数问题关系到自身利益，并且有些问题长时间得不到解决，容易情绪化。刘洪滨带领信访干部在接待来访群众时，一方面要有饱满的激情，热情周到的对待上访人，让上访人感到政府在关心着他们;另一方面耐心听取上访人把问题诉求讲完，然后做好记录，及时帮上访人联系相关责任部门，切实解决群众反映问题。真正做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶递上、一声再见相送”的“四个一”的服务理念。

大厅日常管理得到加强，提高了团队凝聚力。“工欲善其事，必先利其器”，要想做好信访稳定工作，必须要先做好大厅的日常管理工作，才能让各项工作有条不紊的开展。要求大厅工作人员要各司其职，每个工作人员都要有明确的工作职责，确保工作正常有序的开展。同时，经常组织科室工作人员，研究探讨近期全区信访稳定情况，对具体的信访案件，提出可行性建议，让大厅所有工作人员共同参与，提高了整个团队的凝聚力，为辖区社会大局稳定提供基础保障。

打铁还要自身硬。做好信访工作不仅要有热情，还要有较高的理论和业务水平。为此，刘洪滨带领信访干部加强学习，切实提高自身素质。

一是加强政治学习，不断提高思想认识水平。认真学习党中央各类文件，读原著、学原文、悟原理，深刻领悟习近平总书记对中国社会治理、发展的一系列重要论述，深刻理解习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义、精神实质、丰富内涵、实践要求，深学深悟透、真信笃行，为进一步找差距、抓落实打好基础。通过学习，进一步提高了自己的思想政治素质，增强了党性修养，进一步提高了科学判断形势、驾驭复杂局面和分析问题、解决问题的能力。

二是重视业务学习，逐步提高业务水平。为适应群工和信访工作新形势、新任务的需要，积极学习信访相关业务知识，学习群众反映比较强烈的如土地问题、劳资纠纷问题、村民待遇问题、拆迁问题等所涉及的法律法规，不断丰富知识结构，促进知识更新，增强工作的针对性、前瞻性和有效性，履行职责的能力和水平不断提高。

三是注重理论联系实际，用科学的理论指导工作实践。在工作时间中，注意把握正确的政治方向和区委、区政府的工作大局，坚决贯彻党的路线、方针、政策和区委的决议，在努力完成各项工作任务的同时，加强对新情况、新问题的研究和分析，积极探索和思考如何以群众工作统揽信访工作，做好新形势下的群众和信访工作。

多年来的信访工作实践，使刘洪滨深刻认识到作为一名共产党员，在任何情况下，都要真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。就像河南省涌现出的优秀信访干部那样，敢于对来访的群众做出承诺。党员要做群众的表率，特别是基层科级领导干部更要做党员和群众的表率，要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己首先不做。要求别人求真务实，自己首先要求真务实;要求别人锐意进取，自己首先要锐意进取;要求别人艰苦奋斗，自己首先要艰苦奋斗;要求别人清正廉洁，自己首先要清正廉洁。

谈到今后的工作，刘洪滨表示，今年是党的二十大召开之年，做好信访稳定工作意义十分重大、责任十分重大。我们将进一步强化政治意识、忧患意识，坚持系统思维、底线思维，提高政治站位，带着感情、带着责任扎实做好信访稳定工作，加大力度排查化解矛盾纠纷，不遗余力为群众办实事做好事解难题，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责，确保社会大局和谐稳定，为二七区社会经济发展做出新贡献。